Politique de remboursement

Échange de pointure gratuit au Québec

La pointure ne vous convient pas? Au Québec, chaque commande donne droit à un échange de pointure gratuit. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et nous vous expédions la nouvelle pointure sans frais.

Pour demander un échange, écrivez-nous à info@boutiqueprestige.ca dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée. L’échange est offert selon la disponibilité de la pointure demandée.

Hors Québec, les échanges sont aussi possibles; les frais de retour et de réexpédition sont alors à la charge de la cliente.

Retours pour remboursement

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à info@boutiqueprestige.ca. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.

Les frais de transport du retour sont à la charge de la cliente. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Conditions

Pour être admissible à un échange ou à un retour, l’article doit être neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine avec ses étiquettes. Les chaussures doivent avoir été essayées uniquement à l’intérieur et ne présenter aucune marque d’usure.

Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il a été refusé, non réclamé ou qu’une adresse incorrecte a été fournie, les frais de transport occasionnés peuvent être déduits du remboursement dans la mesure permise par la loi.

Ces conditions ne limitent pas les recours applicables en cas d’article défectueux, non conforme ou d’annulation prévue par la loi.